Servizio di Conciliazione di ARERA

Lo Sportello per il consumatore, istituito nel 2009 dall'Autorità e gestito in collaborazione con Acquirente Unico Spa, fornisce informazioni ed assistenza ai clienti e utenti finali sulla regolazione nei settori dell'energia elettrica, del gas, idrico e del teleriscaldamento - teleraffrescamento (o telecalore).

Possono rivolgersi allo Sportello tutti i consumatori, domestici e non domestici, e i prosumer.

Lo Sportello mette a disposizione i seguenti servizi :

• Contact Center
  risponde a quesiti telefonici e scritti sul funzionamento del mercato, sui diritti dei consumatori e utenti nei settori di competenza e sulle modalità di erogazione dei servizi; inoltre fornisce indicazioni utili per la gestione di eventuali controversie con il proprio fornitore (caratteristiche principali delle diverse procedure disponibili, soggetti a cui rivolgersi, etc) o per il cambio fornitore;
• Servizio Conciliazione
  attraverso un Portale web e con l'intervento di un conciliatore esperto, aiuta le parti (cliente finale e fornitore) a trovare un accordo senza o prima di ricorrere alle vie giudiziarie (conciliazione.arera.it);
• Servizio SMART
  per i clienti dei servizi energetici, permette di ottenere rapidamente informazioni o risolvere controversie- su specifiche problematiche quali la mancata erogazione del bonus luce e gas, la doppia fatturazione, i contratti non richiesti, il corrispettivo di morosità-C^MOR, gli indennizzi automatici non erogati dal fornitore e le informazioni su fornitore di luce e gas;
• Servizio Reclami
  per gli utenti del settore idrico, fornisce un supporto per la risoluzione delle problematiche non risolte con il reclamo al proprio gestore, a causa del mancato riscontro o di risposta non soddisfacente;
• Servizio Segnalazioni
  a cui inviare segnalazioni scritte su disservizi o criticità rilevate sui servizi ricevuti e ritenute di particolare importanza.

Ecco i contatti da utilizzare:

Sportello per il consumatore Energia e Ambiente www.sportelloperilconsumatore.it Numero verde: 800 166 654	Servizio di Conciliazione  www.portalesportello.it  06 80112087 Servizio di Conciliazione presso Acquirente Unico spa Via Guidobaldo del Monte 45 - 00197 Roma
Richieste di Informazioni e Segnalazioni www.portalesportello.it info.sportello@acquirenteunico.it Numero verde: 800 185024 Sportello per il consumatore Energia e Ambiente presso Acquirente Unico spa Via Guidobaldo del Monte 45 - 00197 Roma	Reclami www.portalesportello.it controversie.sportello@acquirenteunico.it Numero verde: 800 185 024 Sportello per il consumatore Energia e Ambiente presso Acquirente Unico spa Via Guidobaldo del Monte 45 - 00197 Roma

 

Maggiori informazioni al sito www.arera.it